Ciberexcelencia

Para ser excelentes es necesario ser eficaces y eficientes, pero no es suficiente, además es necesario que el tejido organizativo de cualquier empresa o administración embeba los siguientes ocho principios básicos de la excelencia:

• Orientación a resultados.
• Orientación a ciudadanos clientes.
• Liderazgo y coherencia en los objetivos.
• Gestión de procesos y hechos.
• Implicación y desarrollo de las personas.
• Aprendizaje, innovación y mejora continua.
• Alianzas mutuamente beneficiosas.
• Responsabilidad social corporativa.

Inspirado en estos principios, el Modelo CAF proporciona una guía de autoevaluación basada en una estructura de 9 criterios y 28 subcriterios (Guía CAF 2020). CAF2020 refuerza el enfoque en la digitalización, la agilidad, la sostenibilidad, la innovación, la colaboración (participación) y la diversidad. Esta autoevaluación permitirá identificar  los puntos fuertes y débiles, conocer el nivel de excelencia alcanzado e implantar acciones de mejora continua en la prestación de los servicios públicos.

Dicha autoevaluación con el Modelo CAF será el paso previo y necesario a la posterior solicitud de reconocimiento del nivel de excelencia, conforme a los procedimientos establecidos para la obtención del sello AEVAL.

La evaluación de cada criterio está basada en la lógica REDER (Resultados, Enfoque, Despliegue, Evaluación y Revisión), mejora continua y en la gestión por procesos.

La Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios (AEVAL) ha dejado de estar operativa como consecuencia de la disolución de esta Agencia por el Real Decreto 769/2017, de 28 de julio (publicado en el BOE del 29 de julio), pasando sus funciones a ser asumidas por la Secretaría de Estado de Función Pública, a través del Instituto para la Evaluación de Políticas Públicas y de la Dirección General de Gobernanza Pública (Real Decreto 769/2017).

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Desde entonces, entre otras, corresponde a la Dirección General de Gobernanza Pública dependiente de la Secretaría de Estado de Función Pública del Ministerio de Hacienda y Función pública la función de:

"Favorecer la mejora continua de la gestión mediante el impulso, desarrollo y seguimiento de los programas de calidad en los servicios públicos, basados en la búsqueda de la excelencia y el fomento de la innovación. En particular la gestión e impulso de los programas de calidad previstos en el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado" (Real Decreto 951/2005).

http://www.aeval.es/es/productos_y_servicios/reconocimiento/certificacion_excelencia/