Ciberexcelencia

Para ser excelentes es necesario ser eficaces y eficientes, pero no es suficiente, además es necesario que el tejido organizativo de cualquier empresa o administración embeba los siguientes ocho principios básicos de la excelencia: Orientación a resultados. Orientación a ciudadanos clientes. Liderazgo y coherencia en los objetivos. Gestión de procesos y hechos. Implicación y desarrollo de las personas. Aprendizaje, innovación y mejora continua. Alianzas mutuamente beneficiosas. Responsabilidad social corporativa. Inspirado en estos principios, el Modelo CAF  proporciona una guía de autoevaluación basada en una estructura de 9 criterios y 28 subcriterios   (Guía CAF 2020) .  CAF2020 refuerza el enfoque en la digitalización, la agilidad, la sostenibilidad, la innovación, la colaboración (participación) y la diversidad.   Esta autoevaluación permitirá identificar  los puntos fuertes y débiles, conocer el nivel de excelencia alcanzado e implantar acciones de mejora continua en la pres

Un  proceso de negocio  o  proceso de trabajo  (en inglés  business process ) es un conjunto de actividades repetitivas y relacionadas lógicamente entre sí, que aportan valor a la organización transformando una o varias entradas en salidas: productos y/o servicios.  Los procesos de trabajo están orientados a satisfacer las necesidades del cliente final, que consumirá el producto o servicio, a través del uso eficiente de los recursos de la organización. Estos clientes pueden ser internos o externos a la organización. Todo proceso tiene un origen y un fin, y en sus actividades participan personas de distintos departamentos (Visión horizontal).  Esta visión basada en procesos y su orientación al producto y/o servicio desde el inicio hasta el final atravesando las áreas funcionales de la organización de manera horizontal, permite una dirección o gestión centralizada y una ejecución u operación descentralizada, es lo que denominamos  Gestión por Procesos (GpP) . En la sigui